化解零售行業(yè)流量危機(jī),神州數(shù)碼Bluenic客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)對(duì)之道 4月23日,Future China 賦傳·零售峰會(huì)在上海拉開(kāi)帷幕,超過(guò)250位零售品牌商CEO、CMO、CIO團(tuán)隊(duì)參與其中。神州數(shù)碼應(yīng)邀出席,并與零售品牌門(mén)店、購(gòu)物中心、商業(yè)地產(chǎn)、快消品牌等全零售品牌企業(yè)共同探討未來(lái)數(shù)字化、未來(lái)營(yíng)銷技術(shù)等話題。會(huì)上,神州數(shù)碼云業(yè)務(wù)集團(tuán)副總裁朱珠以“零售行業(yè)如何構(gòu)建私域流量”為題發(fā)表演講,分享神州數(shù)碼如何助力零售企業(yè)構(gòu)建適合自身的私域流量。?

“新零售”崛起,私域流量成為增長(zhǎng)新陣地 據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2020年中國(guó)經(jīng)濟(jì)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2020年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)391981億元,其中,全國(guó)網(wǎng)上零售額為117601億元,比上年增長(zhǎng)10.9%,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額97590億元,增長(zhǎng)14.8%,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.9%。企業(yè)為突破發(fā)展瓶頸,開(kāi)始擁抱線上渠道,擁抱數(shù)據(jù)價(jià)值,展開(kāi)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。?

面對(duì)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,朱珠認(rèn)為,主要有私域化、社交化、直播化三大趨勢(shì)。

其中,直播電商表現(xiàn)尤為亮眼,已成為私域流量增長(zhǎng)的新陣地,成交額同比增長(zhǎng)110%,規(guī)模破萬(wàn)億。 隨著公域流量的獲取成本越來(lái)越高,增量空間的紅利逐步削減,如何將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量,通過(guò)不同渠道觸達(dá)更多消費(fèi)者,以用戶為中心,精細(xì)化運(yùn)營(yíng),提升轉(zhuǎn)化和留存,拓展更多服務(wù)的可能性,成為諸多零售企業(yè)的思考和痛點(diǎn)。 神州數(shù)碼Bluenic對(duì)癥下藥,助力零售行業(yè)構(gòu)建私域流量 針對(duì)獲客成本高、客戶留存難等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),以及數(shù)據(jù)來(lái)源多、數(shù)據(jù)面向群體復(fù)雜、數(shù)據(jù)平臺(tái)分散、數(shù)據(jù)管理復(fù)雜、數(shù)據(jù)類型繁多、深度數(shù)據(jù)處理乏力等數(shù)據(jù)痛點(diǎn),神州數(shù)碼基于多年積累的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力與豐富經(jīng)驗(yàn),以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)為零售行業(yè)客戶提供數(shù)字化解決方案。 會(huì)上,朱珠介紹了神州數(shù)碼如何通過(guò)自研CDP產(chǎn)品Bluenic幫助零售企業(yè)完成全生命周期的數(shù)據(jù)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)私域流量的構(gòu)建。?

一、通過(guò)跨渠道觸點(diǎn)管理了解客戶偏好,洞察客戶期望 通過(guò)對(duì)線上商城、APP、公眾號(hào)、社交媒體、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)等跨渠道觸點(diǎn)管理,Bluenic可以幫助零售企業(yè)了解客戶偏好,實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽管理、客戶分群以及客戶全景視圖,洞察客戶期望。

?二、智能分析個(gè)性化內(nèi)容,更了解客戶旅程 通過(guò)自動(dòng)融合用戶屬性、廣告行為、電商數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)等外域數(shù)據(jù)及標(biāo)簽,Bluenic記錄品牌曝光、用戶點(diǎn)擊、搜索、商品頁(yè)面流量、購(gòu)買(mǎi)/未購(gòu)買(mǎi)等行為,企業(yè)可以實(shí)時(shí)觀看后臺(tái)數(shù)據(jù),了解客戶標(biāo)簽變化。?

三、私域與公域打通實(shí)現(xiàn)流量全方位觸達(dá),提升留存 Bluenic打通頭部流量資源、開(kāi)放平臺(tái)資源、戶外&OTT等市場(chǎng)上幾乎所有的廣告系統(tǒng)公域流量,并將人群管理、營(yíng)銷渠道、策略管理、素材管理、報(bào)表分析、系統(tǒng)管理等應(yīng)用層進(jìn)行企業(yè)私域的程序化投放。?

四、通過(guò)聯(lián)邦學(xué)習(xí)在加密的前提下打通數(shù)據(jù)孤島 Bluenic基于品牌一方數(shù)據(jù)中能識(shí)別的消費(fèi)者行為,應(yīng)用ID評(píng)分模型識(shí)別高意向人群再次觸達(dá)。通過(guò)線下會(huì)員資產(chǎn)進(jìn)行洞察和放大,找到線上目標(biāo)消費(fèi)者;再依托聯(lián)邦學(xué)習(xí)建模分析已觸達(dá)消費(fèi)者的相似行為特征,基于多方標(biāo)簽及關(guān)系數(shù)據(jù)提取用戶特征獲得大量重疊的優(yōu)選人群進(jìn)行再觸達(dá),助力用戶獲取更多私域用戶。 朱珠表示,基于機(jī)器學(xué)習(xí)、AI智能,神州數(shù)碼希望能幫助零售企業(yè)通過(guò)公域流量觸達(dá)更多用戶群體,完成公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)換。未來(lái),神州數(shù)碼也將繼續(xù)助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、數(shù)據(jù)可視化、私域數(shù)據(jù)集中化和消費(fèi)者深度運(yùn)營(yíng)數(shù)字化,積極推動(dòng)零售行業(yè)私域流量增長(zhǎng),修煉零售行業(yè)核心能力。