從鄭州12345移動(dòng)應(yīng)用啟動(dòng)應(yīng)用新聞發(fā)布會(huì)獲悉，目前的12345熱線平臺(tái)實(shí)行全天候7×24小時(shí)人工受理服務(wù)。

它完成了所有非緊急性政府服務(wù)熱線的優(yōu)化整合，全面建立了鄭州市“統(tǒng)一驗(yàn)收，分類分級(jí)交辦，部門聯(lián)動(dòng)處理”，集中評(píng)估監(jiān)督”政務(wù)服務(wù)便捷熱線聯(lián)系工作系統(tǒng)。

據(jù)報(bào)道，在正常情況下，群眾撥打12345熱線提出要求后，熱線平臺(tái)按照工作流程處理。

群眾登錄手機(jī)應(yīng)用程序后，選擇“公民需求平臺(tái)”所需的類型來填寫提出問題的要求。

梳理企業(yè)和群眾關(guān)注的高頻熱點(diǎn)問題，結(jié)合全市政府服務(wù)便利熱線的優(yōu)化歸并，除了12345綜合平臺(tái)外，移動(dòng)應(yīng)用還設(shè)置了10個(gè)要求平臺(tái)。

“鄭州12345”移動(dòng)APP設(shè)置了3個(gè)欄目，包括公民需求，來賓和熱點(diǎn)信息。其中，“市民要求”首頁的主頁包含市場(chǎng)監(jiān)管，城市管理，衛(wèi)生健康等11個(gè)平臺(tái)，交通服務(wù)，稅收服務(wù)，住房公積金和其他供詞程序。

“信息”部分為APP用戶提供一些國內(nèi)時(shí)事要聞，鄭州本地?zé)狳c(diǎn)和12345熱網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)，以滿足群眾獲取信息的需求以及一端多用需求。

鄭州市政府機(jī)關(guān)黨組成員，辦公廳副主任李廣利表示，通過“鄭州12345”移動(dòng)APP，市長(zhǎng)郵箱和人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板等網(wǎng)絡(luò)受理渠道與12345熱簈平臺(tái)接收系統(tǒng)充分融合，鄭州將開啟新時(shí)代。

“與熱線電話相比，使用APP的人們可以采用文本+圖片+地圖定位來提交要求。更重要的是，申請(qǐng)后您可以隨時(shí)查看處理進(jìn)度，同時(shí)根據(jù)自己的感受對(duì)投訴的結(jié)果進(jìn)行滿意度的評(píng)估?！备鶕?jù)鄭州市政府辦公廳政務(wù)熱線辦公室主任朱震的說法，與傳統(tǒng)的12345熱線相比，移動(dòng)APP具有使用更便捷和信息安全等明顯特征。

按照驗(yàn)收，分類和處理“直接辦公室，轉(zhuǎn)辦，即辦公室”，監(jiān)督，反饋，回訪，評(píng)估，綜合分析等工作流程進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)群眾訴求的閉環(huán)運(yùn)行。

據(jù)報(bào)道，“鄭州12345”移動(dòng)APP是鄭州市委，市政府為方便群眾反映需求和優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境開設(shè)的在線綜合服務(wù)平臺(tái)。