記者從鄭州市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，“鄭州12345”移動APP正式啟動該應用程序不僅可以讓企業(yè)和群眾不分時間，空間或方式提出要求。

將來，鄭州公民可以隨時隨地使用手機報告和咨詢政府問題。

群眾可以根據(jù)自己的要求內(nèi)容點擊進入相應平臺，填寫提交的要求并實時查看處理進度。

在正常情況下，市民撥打12345熱線提出要求后，熱線平臺將按照工作流程處理并向群眾反饋結果。

根據(jù)李廣利的說法，目前“鄭州12345”移動APP已設置了市民需求，來賓選擇和熱點信息等部分，以方便群眾日常使用。其中，主頁的“公民需求”部分為市場監(jiān)管，城市管理，衛(wèi)生和健康以及交通服務等11個要求平臺設立。

“信息”部分為APP用戶提供一些國內(nèi)時事要聞，鄭州本地熱點和12345熱線平臺的最新動態(tài)，以滿足群眾獲取信息的需求以及一端多用需求。

按照驗收，分類和處理“直接辦公室，轉辦，即辦公室”，監(jiān)督，反饋，回訪，評估，綜合分析等工作流程進行處理，實現(xiàn)群眾訴求的閉環(huán)運行。

“下一步，APP將探索開發(fā)并推出更多實用性和方便群眾的應用程序。例如，借助人工智能大數(shù)據(jù)和機器學習技術，使用12345熱線平臺現(xiàn)有知識庫來發(fā)展智能應答民生的數(shù)百個問題不僅可以提高人們自助服務的便利性，而且還可以減輕傳統(tǒng)客戶服務負擔。例如探索“ 5G +視頻”技術應用程序，開發(fā)移動視頻訪問功能，設置視頻接收座位，嘗試通過遠程錄像為群眾提供服務等。”鄭州市人民政府辦公廳政務熱線辦公室主任朱震說。

為了確保及時處理和解決群眾舉報的合理要求，12345熱線平臺將按照《鄭州市12345政府服務便利熱線》受理群眾訴求三級監(jiān)督制度，《績效考核辦法》。

鄭州市政府機關黨組成員，辦公廳副主任李廣利表示，通過“鄭州12345”移動APP，市長郵箱和人民網(wǎng)地方領導留言板等網(wǎng)絡受理渠道與12345熱線平臺接受系統(tǒng)充分融合，鄭州將開啟12345熱線服務。